Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер

Задачи: Полное сопровождение процесса разработки ПО (проекта по договору) и сопровождение клиента после релиза.
Этап разработки:
1. Подготовка, согласование, подписание ТЗ (описание функциональностей проекта).
2. Работа с дизайнерами на аутсорсе (подготовка и согласование образов, анимаций, элементов интерфейсов и т.д.).
3. Постановка задач техническим специалистам и группе лингвистов. Сопровождение выполнения задач, тестирование и выставление претензий, сопровождение устранения багов…
4. Соблюдение сроков исполнения задач, тестирование внутреннее и с заказчиком, сдача инфа, подписание актов приема-сдачи выполненных работ, перевод проекта в сопровождение.
5. Работа с документацией (составление договоров, ТЗ, актов, ДС, NDA и др.)
6. Постоянная работа с заказчиком по текущим вопросам: согласование деталей проектов, запросы требуемых материалов, своевременное составление и подписание допников.
На этапе сопровождения проектов:
1. Коммерческие предложения: доработка действующего ПО.
2. Выставление квартальных и иных счетов (и закрывающих документов) и соблюдение сроков оплаты, работа с должниками.
3. Взаимодействие с клиентом на вопрос актуализации баз данных.
4. Подготовка ежемесячных статистических отчетов по каждому клиенту (использование инструментов – ЛК инфа, GA, работа с webim).
5. Инвентаризация документов.
Достижения:
- все проекты переданы на тестирование в срок и удачно сданы, находятся на сопровождении;
- продажа дополнительных функциональностей.

Дополнительные задачи:
Так как компания Наносемантика небольшая и находится на этапе стартапа, в дополнительное время выполняла обязанности помощника руководителя отдела по работе с клиентами.
• Проводила анализ работы продавцов в crm, составление ретроспективных срезов и воронок продаж, статистических отчетов и финансовых прогнозов для внутреннего пользования.
• Осуществляла заказ курьеров и отслеживание доставок, оплату заработной платы удаленным сотрудникам (на аутсорсе), заказ канцтоваров и др.
• Проводила поиск кандидатов на вакантные позиции и первичные собеседования сотрудников компании.

Про Наносемантику:
Компания входит в группу компаний Ашманов и Партнеры. Основана в 2005 г. и занимается созданием и внедрением технологий искусственного интеллекта, помогающих решать разнообразные бизнес-задачи.
Ключевая разработка компании - инфы, виртуальные собеседники-консультанты, которые устанавливаются на сайт, в интерактивные баннеры, мобильные приложения или в другие носители и выполняют самые разные задачи: от консультаций посетителей по услугам компании до технической поддержки и помощи в подборе нужного товара.

Задачи: полное сопровождение проектов и их развитие.
1) работа с авторами: заказ обучающих материалов по утвержденному плану, прием, редактура, оплата;
2) общение с клиентами (рекламодателями и репетиторами), партнерами, организация процесса продажи и размещения рекламных материалов и документооборота;
2) планирование бюджета сайтов: доход/расход; ведение финансовой отчетности;
3) работа с программистом (подготовка ТЗ на новые разделы сайтов, update уроков-онлайн, контроль реализации проектов), контент-менеджером и дизайнером (подготовка нового дизайна сайтов, структуры контента);
4) составление планов развития проектов, юзабилити;
5) проведение совместных с партнерами конкурсов и участие в выставках;
6) пиар в соц. сетях, ведение групп, поддержание имиджа проектов
7) самостоятельная подготовка контента - переводы и написание статей, написание конкурсов, обновление новостной ленты и афиши на сайте.

Привлечение рекламодателей, ведение документации, работа со статистикой, выполнение и перевыполнение плана. Предложение новых возможностей заработка на интернет-ресурсах. А также полная работа с репетиторами проекта.

С мая 2009 года в обязанности добавились функции контент-менеджера сайта Study.ru: работа с авторами, подготовка контента, работа в форуме в качестве модератора, ведение переписки с обучающимися на сайте. Подготовка еженедельно рассылки.
А с 2011 года - функции менеджера проектов.

ООО "Мир книг и"
Продавец-консультант, розничная торговля (совмещала с учебой в вузе)
консультирование покупателей о товаре, работа за кассой, работа в программе 1C, работа в торговом зале, расстановка товара.

Сентябрь 2006 —сентябрь 2007
1 год 1 месяц
Call-center ООО Росгосстрах
Оператор на телефоне (совмещала с учебой в вузе)
проведение социологических опросов, обработка полученных данных.